よくある質問: 郵便やお荷物関連

到着している郵便を取りに行きたい。どうすればよいですか?
事前に、Myページから〈引取り希望〉のご指示を行って頂きます。
詳細は下記です。

1:Myページにログイン〈お客様〉
2:Myページの〈郵便管理画面〉で、対象となる郵送物を選択し、【引取り希望】を指示します。〈お客様〉
3:Myページの指示に沿って、お渡しの準備〈カスタマープラス〉
4:Myページ上で予約した引き取り希望日に、配送センター(中央区八丁堀)にてお引き取り。〈お客様〉

※注意1 引取り可能時間帯は平日10-18時です。土日・祝日はお引き取りできません。
※注意2 Myページからの指示がない場合は、お渡しができません。
Myページで確認したら【自動破棄】になっていました。すでに破棄済でしょうか。
弊社では、到着郵便物の保管期間は、2週間です。
保管期間2週間超えた場合は、自動的に破棄されます。2週間以内に必ず、Myページよりご指示お願いします。
もし海外出張など、Myページからご指示できない場合は、事前にご連絡頂ければ、延⻑させて頂きます。
破棄済かどうかは〈クイック回答フォーム〉から該当郵便物の確認をお願いします。
お調べし、メールでご連絡させて頂きます。
勝手に送付してくれるのではないの?
Myページからのご指示が必須です。
引越しをしたので、転送先住所の変更をしたい。どうすればよいの?
転送先住所変更は、Myページの≪基本情報管理≫より変更可能です。
また転居に伴い代表者様の現住所変更の手続きもされる場合は、同じくMyページの≪基本情報管理≫より変更申請が必要です。
急ぎで確認したいものが、到着した。どうすればよいか?
不在票ではなく到着したものが、弊社にある場合は、Myページより、引き取りご希望の指示をして頂き、希望日時(平日10-18時)の指定をお願いします。
銀行から書留が到着します。北海道に住んでおり、保管期間内に東京へ行けません。どうすればよいですか?
不在票が回収され、問い合せ番号などをメールでご案内します。
問い合せ番号などの情報をもとに、郵便局に連絡して頂き、お客様自宅近辺の郵便局に転送して頂くよう依頼して頂きます。
指定された日時に、自宅近辺の郵便局へ引取りに行って頂く流れです。
郵便局への引取りには、不在票が必要になる可能性が高いのでMyページにて不在票を速達や引取りなどの指示を行い、お手元にご用意して頂きますようお願いします。
カスタマープラスからの到着お知らせメールが受信されなくなりました。どうすればよいですか?
現在利用されているメールの受信サーバーにてブロック(拒否)されている可能性が高いです。
受信側(会員様)の環境でのみ解決可能です。
ご利用のメールソフトにて、【必着設定】を行ってください。
プロバイダ側で迷惑メールとして検知されずに受信したいメールを指定する時に設定する機能です。
設定方法は、利用中のプロバイダに確認してください。
カスタマープラス側では、設定できません。会員様で対応して頂く必要があります。
コチラでも詳細確認できます。

MyページのログインIDやPWが不明な方はコチラ

ログインID、PW確認フォーム

会員専用クイック回答フォーム

対応可能時間: 平日9-18時
お問い合わせは電話より大変スムーズです。お勧めです。