秘書代行プラン

コールセンターのクオリティについて

弊社ではサービスの品質を維持する為に、株式会社ビジネスアシストが運営する「ビジネスアシスト東京センター」にお願いしています。
1999年創業にされ、契約実績も8000社を超えます。継続して安心できるサービスを提供されています。

• 秘書スタッフ全員が「正社員」

  ビジネスアシストでは、電話秘書スタッフ全員が「正社員」。
  アルバイトや派遣は一切採用しておりません。豊富な経験と高いスキルを備えたプロフェッショナルな対応が特徴です。
  他の追随を許さないきめ細やかなサービスは「正社員だからこそ実現できる」と、ビジネスアシストは考えています。
  電話秘書スタッフは全員、正社員だからこその高いモチベーションを携えて、秘書業務を遂行します。
  さらに、業界では異例の「1ヵ月半、240時間」のマンツーマン研修を実施。丁寧語、謙譲語、尊敬語といったトークの基本はもちろん、徹底的にコミュニケーション力を磨き上げます。
  お客さまからのお尋ねに「担当より折り返します」「追ってご連絡します」といった、通り一遍の応対はしない。
  好印象を与えるだけでなく「信頼獲得につながる実効力の高いサポート」を実現いたします。

• コールセンターは「東京・池袋」

  東京・池袋に本社を構えるビジネスアシストのオペレーション業務は、安心の標準語対応。
  コールセンターが地方にあるような電話代行サービスとは、クオリティが違います。
  コールセンターが地方にあると、その地域の方言やイントネーションが出てしまうことが少なくありません。
  その点、秘書スタッフ全員が東京・池袋本社で業務にあたるビジネスアシストでは、標準語での応対ですので安心です。
  福岡にかけているのに関?のイントネーションだったり、東京にかけているのに地方っぽいのんびりしたテンションで応対されてしまったら、電話代行だとすぐに分かってしまいますし、企業イメージも台無しに。
  ビジネスアシストなら、このような心配は無用です。

• 「社内さながら」の通信品質

  ビジネスアシストは、環境・設備の面でも徹底的にクオリティを追求しています。
  「自社内との区別がつかない」ほどの通信品質ですから、安心してご利用いただけます。
  周囲の話し声やノイズのせいで「コールセンターを利用していることがお電話の相手先に分かってしまう」、というケースをよく耳にします。
  ですから、ビジネスアシストでは、秘書スタッフの通信・連絡環境のインフラ充実にも力を入れいます。
  「自社内との区別がつかない」ほどノイズを軽減するインカムのノイズキャンセラー、さらにはリアルタイムでお客さまに状況を報告できるメール・電話等の通信インフラの実現など、みなさまの業務を力強くサポートする環境を整えています。