ヤマト運輸から下記連絡が入りましたのでお知らせ致します。
今まで弊社拠点に到着した荷物は、ヤマト運輸の配送ドライバーに連絡することで、無料で別住所へ転送されていたのが、2023年6月1日から有料になります。
今回の件は、月７回無料転送とは、全く関係ありません。
※無料転送とは
無料転送とは、ルーチン無料速達転送（毎週金曜日）とスポット無料速達転送（月3回）を指します。
ヤマト運輸の宅急便の取り扱い
ヤマト運輸の宅急便など受け取り時にサインが必要となる荷物は、現地で受け取らず、不在票を受け取ります。不在票の内容が、Myページに反映されますので、会員様のほうで直接ヤマト運輸に連絡し、再配達の依頼を行い、ご自宅などへの転送をお願いしております。
※カスタマープラスが直接荷物を受け取ることは致しません。
今回、利用されているカスタマープラス拠点に到着した荷物を、自宅等へ転送する際の送料が、今まで無料だったのが、2023年6月1日以降、有料になります。
１：到着拠点から自宅などへの転送費用が有料になります！
6月1日以降の流れ（A→B間が有料）
6月1日以降の対応方法について
対応方法は下記です。
１：ヤマト運輸に着払い費用を払い、転送先住所（自宅等）で荷物を受け取る
２：カスタマープラス利用拠点を管轄しているヤマト運輸の配送センターに直接取りに行く（※ヤマト運輸への連絡必須）
３：カスタマープラスのオフィスを予約（1時間1,000円）したうえで、再配達を依頼し予約時間内に受け取る
２：会員様住所宛に発送した返却分の再送も有料になります！
6月1日以降の流れ
ルーチン無料速達の場合（通常転送：毎週金曜日発送）
注意事項
上記のように、転居などで転送先住所のデータを更新していない場合、返却されてしまいます。返却後の再発送は有料になります。
転居などで、転送先住所が変更された場合は、必ずMyページより転送先住所の変更手続きお願い致します。
スポット無料速達（速達転送：月3回）やルーチン無料速達転送（毎週金曜日）で発送したものが返却された場合
下記選択が可能です。
■新住所のヤマト運輸の管轄と旧住所のヤマト運輸の管轄が、同一の場合
・新住所がヤマト運輸の管轄が旧住所と同一の場合は、そのまま無料で新住所に転送可能です。
■新住所のヤマト運輸の管轄と旧住所のヤマト運輸の管轄が、違う場合
・旧住所を管轄しているヤマト運輸の配送センターに引き取りにいく
・カスタマープラスの配送センター（八丁堀）に引き取りにいく
・再発送費用（284円）を支払い、新住所へ発送する
ヤマト運輸のHPでも確認できます
ヤマト運輸のHPでも確認できます。
ヤマト運輸のHP
【重要なお知らせ】お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
よくあるご質問
- 今回の件は、カスタマープラスが提供している月7回の無料転送が無くなるということですか？
- カスタマープラスが提供している月7回の無料転送とは関係ありません。今後も変わらず月7回の無料転送は利用できます。
- 今回、何が有料になるのですか？
- 今まで弊社拠点に到着したヤマト運輸からの宅急便は、受け取り時にサインが必要となるため、弊社で荷物を受け取らず、不在票の内容（伝票番号等）を会員様にご案内しております。
不在票の内容確認後、会員様から直接、ヤマト運輸の配送ドライバーに連絡することで、無料で別住所へ転送されていたのが、2023年6月1日から有料になります。
- カスタマープラスで受取ってもらうことはできないのですか？
- 郵送物規約にも記載しておりますが、各拠点にスタッフは常駐しておりません。
ヤマト運輸の宅急便など受け取り時にサインが必要なものは、現地で受取らず、全て不在票を各拠点のポストに投函されますので、不在票の内容をお知らせしております。
- 月7回の無料転送の対象になるものはなんですか？
- 受け取り時にサインが不要なものが対象（※）です。
※サイン不要でそのままポストに投函されるもの
- ヤマト運輸の宅急便が到着した場合は、どのように対応すればよいでしょうか。
- 下記対応になります。
１：ヤマト運輸に着払い費用を払い、転送先住所（自宅等）で荷物を受け取る
２：カスタマープラス利用拠点を管轄しているヤマト運輸の配送センターに直接取りに行く（※ヤマト運輸への連絡必須）
３：カスタマープラスのオフィスを予約（1時間1,000円）したうえで、再配達を依頼し予約時間内に受け取る
- 「会員様住所宛に発送した返却分の再送も有料」とありますが、どういうことでしょうか。
- 会員様からMyページよりルーチン無料速達などの指示をだした場合、弊社に登録されている住所宛に発送致しますが、転居などにより弊社登録住所を更新されていない場合は、宛所不明で送付できない場合がございます。
今までであれば、正しい住所を確認し、ヤマト運輸に連絡すれば、無料で正しい住所宛に転送されていましたが、2023年6月1日以降、有料での発送になります。
宛所不明の場合、弊社に返却されてきます。
弊社から、発送費用の決済手続きをメールでご案内致します。
決済確認後、再発送手続きを行います。
再発送費用は、284円です。
- ルーチン無料速達転送で指示したものが返却されてきました。スポット無料速達が残っているのでスポット無料速達で再送したいのですが、できますか？
- 無料発送は利用できません。下記選択が可能です。
■新住所のヤマト運輸の管轄と旧住所のヤマト運輸の管轄が、同一の場合
・新住所がヤマト運輸の管轄が旧住所と同一の場合は、そのまま無料で新住所に転送可能です。
■新住所のヤマト運輸の管轄と旧住所のヤマト運輸の管轄が、違う場合
・旧住所を管轄しているヤマト運輸の配送センターに引き取りにいく
・カスタマープラスの配送センター（八丁堀）に引き取りにいく
・再発送費用（284円）を支払い、新住所へ発送する
