事例1 『クレジットカード(ダイナーズ)で決済した金額と、請求された金額が違う。請求金額のほうが高かった。』ドクロマーク
対応

決済代行会社に、確認したところダイナーズカードで決済されていたことが判明。
日本円での請求対象外のカードで決済されていたので、「米ドル」に変換されて請求されていたことが原因。「米ドル」の場合為替相場の変動および為替手数料などにより、請求金額は決済金額とは約一割程度異なる場合が発生するとのこと。

弊社では、対応カードは、決済代行会社により異なります。
下記が、日本円での請求が可能な対応カードです。

P社の場合:【VISA、MasterCard、JCB、AMEX】
T社の場合:【VISA、MasterCard、JCB】

弊社では、為替変動による請求金額と決済金額の金額の相違を防ぐ為、上記対応カードでの決済を案内していますが、しかし今回ダイナーズカードで決済した為、為替相場の変動および為替手数料などの影響で、決済金額と請求金額に差が発生する結果となりました。

同カードで決済されている取引は、キャンセル手続きをさせて頂き、日本円での請求可能なカードで、再度決済手続きを行って頂きました。
現在は、弊社からのお客様への決済案内時のメール本文に注意事項として、より詳細に注意喚起の案内文を記載させて頂きました。

事例2 『毎月の月額料の支払いをしているカード手続きができなかったと、連絡をもらったが、なぜ手続きが行われなかったのかわからない。』
対応

直近の情報をお客様にヒアリングしたところ、有効期限が切れて、最近新しいカードが到着したとのこと。

弊社に最初に登録されていたカード情報が、古い情報のままだったことが、決済手続きができなかった原因と判明。

再度、更新されたカード情報で手続きを行って頂きました。

事例3

『クレジットカードで年間一括払いをする場合、分割で決済したい。できませんか?』

対応 2013年10月より、JCBとアメックスの2種類に関しては、分割決済可能になりまし た。VISA、マスターは一括でのご決済になります。宜しくお願いします。
事例4

『月払いでアメックスカードを使いたい。できませんか?』

対応 2013年10月より、月払いの対応カードにアメックスが追加されました。現在は、アメックスもご利用頂けます。
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