事例1 | 『クレジットカード(ダイナーズ)で決済した金額と、請求された金額が違う。請求金額のほうが高かった。』 |
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対応 | 決済代行会社に、確認したところダイナーズカードで決済されていたことが判明。 弊社では、対応カードは、決済代行会社により異なります。 P社の場合:【VISA、MasterCard、JCB、AMEX】 弊社では、為替変動による請求金額と決済金額の金額の相違を防ぐ為、上記対応カードでの決済を案内していますが、しかし今回ダイナーズカードで決済した為、為替相場の変動および為替手数料などの影響で、決済金額と請求金額に差が発生する結果となりました。 同カードで決済されている取引は、キャンセル手続きをさせて頂き、日本円での請求可能なカードで、再度決済手続きを行って頂きました。 |
事例2 | 『毎月の月額料の支払いをしているカード手続きができなかったと、連絡をもらったが、なぜ手続きが行われなかったのかわからない。』 |
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対応 | 直近の情報をお客様にヒアリングしたところ、有効期限が切れて、最近新しいカードが到着したとのこと。 弊社に最初に登録されていたカード情報が、古い情報のままだったことが、決済手続きができなかった原因と判明。 再度、更新されたカード情報で手続きを行って頂きました。 |
事例3 | 『クレジットカードで年間一括払いをする場合、分割で決済したい。できませんか?』 |
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対応 | 2013年10月より、JCBとアメックスの2種類に関しては、分割決済可能になりまし た。VISA、マスターは一括でのご決済になります。宜しくお願いします。 |
事例4 | 『月払いでアメックスカードを使いたい。できませんか?』 |
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対応 | 2013年10月より、月払いの対応カードにアメックスが追加されました。現在は、アメックスもご利用頂けます。 |