事例1 | 『予約時間になり入室しようとしたら、まだ利用中で入室できなかった。』 |
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対応 | 以前は1時間単位での予約が可能な為、すぐ後に別会員様が利用するケースがあった。予約時間内での利用をお願いしているが、どうしても後片付けなどで利用時間を過ぎるケースもある。 そこで現在は、余裕を持って利用して頂けるように、予約時間の前後1時間を入退室の準備時間として設定させて頂きました。 |
事例2 | 『清掃がきちんとされていなかった。』 |
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対応 | オフィス利用の稼働率が増えたことが原因で、弊社で行う清掃のスケジュール管理に支障がでてきたことが原因。そこで現運営体制(1,000円/h)を維持する為に、セルフ清掃の実施。オフィス利用して頂いた、会員様に簡易清掃(セルフ清掃)のご協力をお願いしております。 |
事例3 | 『オフィス利用中に無線LANが繋がらなかった。』 |
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対応 | 前に利用されてた会員様が、レイアウト変更した際に無線LANルーターに接触したことが原因と判明。 全拠点の無線LANルーター等を、全て壁付け設置にしました。 現在、無線LANの接続不具合は解消されています。 |
事例4 | 『渋谷スタジオに姿見があるって聞いてたが、利用すると設置されていなかった。』 |
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対応 | 弊社の勘違いで、姿見自体を発注していなかったことが判明。会員様には、利用されたオフィス利用分の料金は、次回利用分にて相殺させて頂きました。現在、姿見は既に設置済です。 |
事例5 | 『当日、急に打合せが入る時がある。事前予約はわかるけど、対応してほしい』 |
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対応 | 以前は清掃業者とのスケジュール調整の為、3営業日前までの予約が必須でした。 しかし現在は、当日利用のニーズが高いこともあり、当日利用ができるように致しました。 当日、空き状況をクイック回答フォームもしくは、メールにて確認して頂いて、空いていれば、ご利用可能です。 ●予約受付可能時間帯:平日9-18時(土日・祝日、平日18時以降は承れません) ●利用料金1時間1,000円(税込) |
事例6 | 『当日、時間があけばふらっと寄って作業がしたい。3営業日の予約ではなく、もっと機動的に利用できるようにできないか。』 |
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対応 | 平日9-18時内であれば、当日利用可能です。 メールにて空き状況を確認して頂いて、空いていれば、ご利用可能です。 ●予約受付可能時間帯:平日9-18時(土日・祝日、平日18時以降は承れません) ●利用料金1時間1,000円(税込) |
事例7 | 『なぜ新橋のセミナールームだけ、オフィス利用の料金が違うのか』 |
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対応 | 今まで新橋駅前プラスは3時間12,600円で提供していましたが、1時間1,000円の貸切ニーズが高いことから、2012年6月13日からオフィス利用料金を1時間1,000円に
変更しました。 【オフィス利用料金】 4,200円/h(最低3時間からの利用)→1,000円/h(最低利用時間なし。1時間から予約可能) 36名まで利用可能です。是非活用してください。 |
事例8 | 『新橋で日中にセミナー開催する際、ブラインドから差し込む光が気になります。何とかならないでしょうか。』 |
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対応 | 申し訳ございません。遮光フィルムを窓に設置致しました。 |
事例9 | 『渋谷プラスでヨガ教室を開催する為、レイアウトの変更をしようとしたが、机が重くて準備に時間がかかってしまった。』 |
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対応 | 申し訳ありません。現在は、机は全て折畳み式のキャスター付きに変更させて頂きました。 以前よりレイアウト変更がスムーズに行えます。また新橋駅前プラスの机と椅子も、キャスター付きに変更しております。 |
事例10 | 『着物の着付けを銀座セミナールームで行いました。目隠し用にパーテーションを設置してもらえますでしょうか。』 |
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対応 | パーテーションを設置致しました。 |
事例11 | 『渋谷プラスを利用した時、入室すると室内に少しにおいがこもっているような気がしました。』 |
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対応 | 申し訳ございません。現在は、空気清浄機(消臭)を2台設置させて頂きました。 |
事例12 | 『新橋駅前でセミナー開催した際、ホワイトボードのキャスター壊れていた。』 |
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対応 | ご迷惑お掛けして申し訳ございません。ホワイトボードは新調させて頂きました。 |
事例13 | 『南青山をよく利用します。花粉症の時期になるとかなり辛いです。快適に業務が行えるよう何か対策できないですか。』 |
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対応 | 南青山にも空気清浄機を設置致しました。随時、お気づきの点あればご指摘頂ければ幸いです。 |
事例14 | 『渋谷スタジオをよく利用するが、打合せ時に利用できるテーブルがほしい。 椅子に備え付きの簡易テーブルはあるが、少し小さい。』 |
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対応 | 折畳み式のテーブルを用意致しました。ご利用ください。 |
事例15 | 『渋谷プラスの蛍光灯がずっとチカチカしています。原因わかりませんが、打ち合わせ中にとても気になるので改善をお願いします。』 |
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対応 | 申し訳ございません。現在は、電灯を新しいものに交換させて頂きました。現在は、復旧しています。 |
事例16 | 『オフィス利用した際に、時間が経つとホワイトボードに書いたマーカーが消しにくい。』 |
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対応 | 現在、より消しやすいマーカーと、よく消せるイレイサーを選定中です。一部拠点でテストしております。選定完了次第、全拠点に配置します。 |
事例17 | 『渋谷スタジオを良く使うのですが、プロジェクターを、毎回持ち込むのが面倒。新たに設置してもらえないか。』 |
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対応 | 現在、渋谷スタジオにプロジェクターと80型のスクリーンを設置しました。接続も簡単です。 お持ちのPCと本体をケーブルで接続するだけでご利用可能です。是非活用してください。 |
事例19 | 『新橋の天井のダクトから水漏れしている。なんとかしてほしい。』 |
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対応 | 対応:申し訳ございません。すぐに業者に工事の依頼をさせて頂きました。現在は、復旧しています。 |
事例20 | 『表参道のエアコンの効きが悪い。故障ですか?』 |
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対応 | 申し訳ございません。 清掃業者に表参道エアコンの分解洗浄を依頼しました。また、日本橋と赤坂も行 いました。随時、他拠点も行っていきます。 現在は、復旧しています。 |
事例21 | 『日本橋タワーでセミナー開催をする予定です。1F入口にセミナーを告知できる案内板があれば助かるのですが。用意できますか?』 |
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対応 |
事例22 | 『銀座の会員です。サラリーマンを対象にセミナーを開催する予定です。銀座エリアでは、夜間の利用ができないので、なんとかなりませんか?』 |
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対応 | 2013年3月に、23時まで利用可能な【銀座アネックス】がオープンしました。こちらでは、平日、土日・祝日の9時~23時まで利用可能です。 15名まで、1時間1,000円で利用できるセミナースペースです。是非活用してください。 |
事例23 | 『日本橋でワークショップを開催したい。貸切では使えないのですか?』 |
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対応 | 2013年8月6日より、東京・日本橋プラスが1時間1,000円で貸切専用スペースとしてリニューアルされました。 10名まで利用可能です。プロジェクターも無料で利用可能です。 |
事例24 | 『銀座アネックスなのですが、机を1台入れていただくことは可能でしょうか?最近セミナーの受講者数が増えまして、机が不足してきました。講師用のパソコンを置ける机があればとてもうれしいのですが。』 |
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対応 | ご要望有難うございます。 |
事例25 | 『オフィス利用の予約についていくつか要望があります。 |
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対応 | ご不便お掛けして申し訳ございません。 |
事例26 | 『南青山ですが、長時間のミーティングで利用ケースが多いです。クッションを用意してもらえれば助かります。』 |
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対応 | ご不便お掛けして申し訳ございません。 |
事例27 | 『銀座アネックスのプロジェクターを利用する際に、HDMIケーブルを使いたい。用意してもらえないですか?』 |
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対応 | HDMIケーブル(5m)ご用意致しました。既にアネックスに設置済です。 また何かお気づきの点あれば、ご連絡お願いします。 |
事例28 | 『新橋でセミナーする際に、演台上の私のパソコンからプロジェクターまで接続ケーブルが届きません。よって、長いケーブルを備え付けて頂ければ助かります。』 |
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対応 | ご不便お掛けして申し訳ございません。10mのケーブルをご用意しました。現在、設置済です。 |
事例29 | 『新橋でセミナーをする時に、後部座席に座ったお客様が見えづらそうです。もっと大きなスクリーンにしてもらえませんか?』 |
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対応 | 80型のスクリーンでしたが、100型のスクリーンに変更しました。現在、既に設置しています。 また何かお気づきの点あれば、ご連絡お願いします。 |
事例30 | 『赤坂で10名くらいで使えるセミナールームがほしい。赤坂・六本木プラスは、4名でのミーティングでしかつかえない。』 |
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対応 | 2014年6月2日に、10名様までご利用頂けるセミナースペースにリニューアルしました。プロジェクターも設置しました。活用してください。 |
事例31 | 『先日、赤坂プラスを利用しましたが、エアコンの効きが悪く暑かった。またネットの回線速度も遅かった。改善してほしい。』 |
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対応 | 申し訳ございません。 早速、エアコン洗浄を実施致しました。 赤坂プラスは、建物の最上階ということもあり、特に夏場の時期は、熱がこもりやすくなっています。 ご利用の際は、早めに入室頂き、室内の空気を入れ替えてから、ご利用頂くことをお勧めします。 サーキュレーターも設置しておりますので、こちらも活用して頂ければ幸いです。 無線LANルーターも新調しました。現在、回線速度は改善されております。 |
事例32 | 『イベントを開催したいので、3日間連続して予約したい。備品をいちいち搬出するのは面倒くさい。3日間まるまる予約することはできないのでしょうか。』 |
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対応 | 2018年3月より【Day5,000】サービスを開始しました。【日本橋タワー4F】【日本橋プラス】が、5,000円(税込)で終日(9-21時)利用できるサービスです。 利用料:一律5,000円(税込)/ 1日 |
事例33 | 『銀座アネックスを使用しましたが、トイレ前の蛍光灯からの雑音が酷かった為、取り外しました。改善お願いします。』 |
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対応 | ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。 |
事例34 | 『先日、渋谷スタジオを利用しましたが、立地、広さ、空調、照明、トイレなど満足度が高かったです。しかし、小さなテーブルが一つだけでした。机さえあれば、本当に便利だと思います。机を追加で設置してもらうことはできますでしょうか。。』 |
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対応 | 什器を新調致しました。フォールディングデスクを12席設置しました。 補助いすも8脚ありますので、最大20名まで収容可能です。 是非活用してください。こちらでも室内画像確認できます。 |
事例35 | 『赤坂プラスの入り口のマットの件です。かなり傷んでいるので可能であれば新しいものに取り換えて頂けたらと思います。また、トイレの部分にカーテンがあるのですが、少し下が空いており、講座をした際、女性のお客様から足元が透けて見えるので気になるとのお声を頂きました。こちらも、もし可能であればドアサイズのカーテンにしてもらえたらと思います。』 |
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対応 | ご迷惑おかけし、申し訳ございません。 玄関マットとトイレに設置されているカーテンですが、新調致しました。 また何かお気づきの点ございましたら、ご連絡頂ければ幸いです。 |
事例36 | 『先日、表参道プラスを利用しましたが、事前にHPで確認した室内の写真と違っていました。装飾ボードもありませんでした。今後のために、サイトの写真は現状の写真に変更した方がよろしいかと思います。』 |
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対応 | ご迷惑おかけし、申し訳ございません。 HPに反映されていた一部写真が更新されておらず、古い写真が掲載されておりました。 古いものは削除し、現状の写真に変更致しました。 |
事例37 | オフィスを予約する前に、事前に外観など確認したいが、なかなか時間がとれない。 事前に外観や室内を撮影して写真を送ってもらうことはできますか? |
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対応 | 360°バーチャル内見をお勧めします。 全天球360°カメラで撮影した画像が確認できます。 写真や動画では伝わりにくい、室内のイメージをより正確にお伝えすることができます。 |
事例38 | 『青山アネックスを利用したが、暖房が効いてないように思えます。寒かったです。確認してもらえますか?』 |
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対応 | ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。管理会社に確認したところ、エアコンに異常は 見られませんでした。窓からのすきま風が原因と思われますので、窓に断熱材を設置し、すきま風を遮断するように致しました。 |
事例39 | 『青山プレミアムの無線LANが利用できませんでした。次回予約までに対応してほしい』 |
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対応 | ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。 現地で確認したところ、NTTの端末に不具合が見つかりました。すぐに業者手配し、端末の交換を行いました。現在、復旧しております。 |
事例40 | 『渋谷プラス』を利用しましたが、エアコンの効きが悪いようです。フィルター詰まりのチェックなどお願いできますか?』 |
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対応 | 現地確認したところ、エアコンに特に問題はありませんでした。 気温が低く風が強い場合は、窓からのすきま風が原因と思われます。室内入って一番奥側にある大きな窓に冷気パネルを設置致しました。このパネルにより窓から入ってくる冷気が防げるので、暖房効率は上がるかと思われます。 |