郵送物編

会員様に配送業者と宛名と発送先住所等の確認を発送元に確認して頂いたところ、宛先の住所表記にビル名が記載されてないことが判明。
会員様には、発送元の方へ、発送先住所にはビル名まで記載して頂くよう依頼させて頂きました。また配送業者には、再度ポスト投函して頂くよう依頼し、一時的にポストに該当会員様の屋号を表示させて頂きました。現在は問題なく到着しています。

※弊社では住所の一部省略されての利用は、未着に繋がりますので全ての表記（番地、ビル名、フロア名等）の表示をお願いしております。

金曜日に普通便で発送している為、到着までに2-3日かかることが原因。
2012年12月に速達の無料転送を3回に拡充しました。 現在は急ぎの場合であれば【無料速達転送】を利用されています。急ぎの場合も機動性が向上しました。

確認したところ誤配と判明。
事前に会員様から転送先住所変更の依頼があったにも関わらず、変更前の旧住所へ誤って配送してたとことが判明。配送業者に連絡し、誤配の郵送物を回収後、正しい住所に発送しました。

転送先住所変更等の情報共有のミスを減らす為、チェック体制の強化とシステム化を進めています。

会員様のご登録屋号を確認したところ、法人名［●●株式会社］での登録はされていたが、WEBショップ名での登録がなかったことが原因で、宛先不明で先方に戻っていたことが判明。
会員様に対して、弊社では、1契約（1住所、1FAX番号）につき1屋号でのサービス提供になる為、ご利用可能な屋号（宛名）は、登録頂いている1屋号の宛名のみ対象。
また住所も共有でご利用頂いている関係上、登録屋号での宛名確認になる。（登録外の宛名で到着した場合は、宛先不明で先方に戻る）

ショップ名でのご利用希望の場合は、新たにショップ名でのご契約をして頂くか、【法人名（必須）＋ショップ名】での宛名記載をして頂くことを案内。
現在は、【法人名（必須）＋ショップ名】の記載を徹底いただき、弊社で法人名の確認が出来るため無事に到着している。

以前までは、国内発送のみ対応しておりましたが、2012年9月4日より海外発送サービスを開始しました。
これにより海外配送および海外からの弊社サービスのご利用が可能になりました。
月1回まで、海外無料発送にし、また国内発送も毎週金曜日の普通便で無料発送を行います（手数料も無料）。 詳しくはコチラ

※ご注意事項
アスクルカタログなど、無料の条件を超える大型の郵便物は自動で金曜日に発送しません。
サイズ表記が〈無料送付規格外〉の場合、本システムは稼働しません。
これまで通り、2週間以内に会員様からの指示が必要です。
2週間以内に指示がない場合は、自動廃棄扱いになります。
宅配便は不在表が自動で発送されます。

対象となる郵送物が複数発生した場合、金曜日発送時点でサイズが無料の条件を超える可能性がございます。
無料の条件を超えている状態で、指示を変更されない場合は、無料発送ではなく、
着払いでの発送となりますので、普段から郵便物が多い会員様は、注意が必要です。

管轄郵便局に確認したところ、転居届を出されていることが原因で宛所不明で返却されていたことが判明。
弊社の拠点を転送元に転居届をだしていると、差出人が転送不可で発送した書留郵便は、無条件で差出人に返却されます。
解決策としては、弊社拠点の住所に転入届を行う必要があります。。

社内でメールを確認したところ、指定アドレスに問題なく送信されていることは確認できました。
会員様のメールサーバー側で受信拒否されている可能性が高いことが判明。
改めて会員様にメールの確認を依頼したところ、迷惑メールフォルダに振り分けられていました。
会員様には、利用されている受信メールサーバーにて「ginza-plus.net」をドメイン指定受信を許可するように設定を依頼しました。