お客様からのお叱りのお声 FAT

先方が発送したという郵送物が届かない。

会員様に配送業者と宛名と発送先住所等の確認を発送元に確認して頂いたところ、宛先の住所表記にビル名が記載されてないことが判明。会員様には、発送元の方へ、発送先住所にはビル名まで記載して頂くよう依頼させて頂きました。また配送業者には、再度ポスト投函して頂くよう依頼し、一時的にポストに該当会員様の屋号を表示させて頂きました。現在は問題なく到着しています。

※弊社では住所の一部省略されての利用は、未着に繋がりますので全ての表記（番地、ビル名、フロア名等）の表示をお願いしております。

自宅に転送を依頼したものが、まだ到着しない。

確認したところ誤配と判明。
事前に会員様から転送先住所変更の依頼があったにも関わらず、変更前の旧住所へ誤って配送してたとことが判明。
配送業者に連絡し、誤配の郵送物を回収後、正しい住所に発送しました。
転送先住所変更等の情報共有のミスを減らす為、チェック体制の強化とシステム化を進めています。

WEBショップ宛にきている郵送物の到着案内の連絡がこない。

会員様のご登録屋号を確認したところ、法人名［●●株式会社］での登録はされていたが、WEBショップ名での登録がなかったことが原因で、宛先不明で先方に戻っていたことが判明。
会員様に対して、弊社では、1契約（1住所、1FAX番号）につき1屋号でのサービス提供になる為、ご利用可能な屋号（宛名）は、登録頂いている1屋号の宛名のみ対象。
また住所も共有でご利用頂いている関係上、登録屋号での宛名確認になる。（登録外の宛名で到着した場合は、宛先不明で先方に戻る）

ショップ名でのご利用希望の場合は、新たにショップ名でのご契約をして頂くか、【法人名（必須）＋ショップ名】での宛名記載をして頂くことを案内。
現在は、【法人名（必須）＋ショップ名】の記載を徹底いただき、弊社で法人名の確認が出来るため無事に到着している。

毎週金曜日の普通便発送で指示すると、到着までに2・3日かかるときがある。もっと早く荷物の確認をしたい。なんとかなりませんか？

2018年1月26日より、毎週金曜日の普通便無料発送を速達便無料発送に変更しました。
この変更により、金曜日にご指示頂いたものが、翌日ご確認頂けます。 また、スポット速達・無料発送（月3回）も合わせてご利用できますので、 月4週ある場合、最低月7回の無料速達が可能になりました。

複数契約しているが、いちいちMyページにログインして指示するのが面倒です。なんとかならないですか？

お手間お掛けし申し訳ございませんでした。2018年2月に【お任せ自動転送サービス】を開始致しました。毎週金曜日に到着郵便を会員様からの指示が無くてもルーチン速達・無料発送にて自動発送するサービスです。追加費用はありません。
会員様からサービス希望の連絡を頂き、カスタマープラス側で設定致します。
設定後は、当該会員様のMyページに到着郵便物が反映されると5分以内に自動的にシステム側にて【ルーチン速達・無料発送】の指示がされます。会員様の指示が無くても、毎週金曜日に速達便で自動発送されます。
Myページからの指示が面倒だというお客様にお勧めです。

※ご注意事項アスクルカタログなど、無料の条件を超える大型の郵便物は自動で金曜日に発送しません。
サイズ表記が<無料送付規格外>の場合、本システムは稼働しません。
これまで通り、2週間以内に会員様からの指示が必要です。
2週間以内に指示がない場合は、自動廃棄扱いになります。
宅配便は不在表が自動で発送されます。

対象となる郵送物が複数発生した場合、金曜日発送時点でサイズが無料の条件を超える可能性がございます。
無料の条件を超えている状態で、指示を変更されない場合は、無料発送ではなく、着払いでの発送となりますので、普段から郵便物が多い会員様は、注意が必要です。

前まで問題なく届いていたが、最近宛所不明で差出人に返却されてしまいます。なんとかできませんか？

管轄郵便局に確認したところ、転居届を出されていることが原因で宛所不明で返却されていたことが判明。
弊社の拠点を転送元に転居届をだしていると、差出人が転送不可で発送した書留郵便は、無条件で差出人に返却されます。
解決策としては、弊社拠点の住所に転入届を行う必要があります。

以前まで受信していた【郵送物の到着通知メール】が、受信されなくなった。何とかなりませんか？

社内でメールを確認したところ、指定アドレスに問題なく送信されていることは確認できました。
会員様のメールサーバー側で受信拒否されている可能性が高いことが判明。
改めて会員様にメールの確認を依頼したところ、迷惑メールフォルダに振り分けられていました。
会員様には、利用されている受信メールサーバーにて「ginza-plus.net」をドメイン指定受信を許可して頂くように設定を依頼しました。

転送先住所をヤマト営業所留に設定しています。最近、発送処理を行った郵送物が発送されていません。なぜ発送されないのですか？

ヤマト営業所から、何度か弊社に到着した荷物がたまっており困ってると連絡がございました。会員様にも何度か連絡しておりましたが、返信がなくやむおえず発送手続きを一時停止致しました。
まずは、営業所にたまっている郵送物を回収して頂いてから、発送手続き再開する旨をご案内しました。

清掃がきちんとされていなかった。

オフィス利用の稼働率が増えたことが原因で、弊社で行う清掃のスケジュール管理に支障がでてきたことが原因。
そこで現運営体制（1,000円/h）を維持する為に、セルフ清掃を実施。
オフィス利用して頂いた、会員様に簡易清掃（セルフ清掃）のご協力をお願いしております。
またより多くの会員様に利用して頂く為にも、拠点も増加しました。
皆さまのご協力に感謝しております。有難うございます。

オフィス利用中に無線LANが繋がらなかった

前に利用されてた会員様が、レイアウト変更した際に無線LANルーターに接触したことが原因と判明。
全拠点の無線LANルーター等を、壁付できるものは壁に設置し、壁に設置できない場合は、ルーターBOXへ収納しました。
最近、モバイルルーターの普及やスマホのデザリングなど環境もかわったこともあり、弊社への問合せは皆無です。

日中にセミナーを開催する際、ブラインドから差し込む光が気になります。何とかならないでしょうか。

申し訳ございません。遮光フィルムを窓に設置致しました。

渋谷プラスの蛍光灯がずっとチカチカしています。原因わかりませんが、打ち合わせ中にとても気になるので改善をお願いします。

申し訳ございません。現在は、電灯を新しいものに交換させて頂きました。現在は、復旧しています。

オフィス利用した際に、時間が経つとホワイトボードに書いたマーカーが消しにくい。

現在、より消しやすいマーカーと、よく消せるイレイサーを選定中です。一部拠点でテストしております。選定完了次第、全拠点に配置します。

銀座アネックスですが、机を１台追加してもらえますでしょうか。？最近セミナーの受講者数が増えまして、机が不足してきました。講師用のパソコンを置ける机があればとてもうれしいのですが。

ご要望有難うございます。
銀座アネックスに追加で、講師用のデスクをご用意致しました。活用してください。

銀座アネックスを使用しましたが、トイレ前の蛍光灯からの雑音が酷かった為、取り外しました。改善お願いします。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
確認したところ、安定器が老朽化しており、異音が発生しておりましたので、室内全ての安定器の交換を行いました。
現在は、復旧しています。

オフィスを予約する前に、事前に外観など確認したいが、なかなか時間がとれない。事前に外観や室内を撮影して写真を送ってもらうことはできますか？

360°バーチャル内見をお勧めします。
全天球360°カメラで撮影した画像が確認できます。
写真や動画では伝わりにくい、室内のイメージをより正確にお伝えすることができます。

青山アネックスを利用したが、暖房が効いてないように思えます。寒かったです。確認してもらえますか？

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。管理会社に確認したところ、エアコンに異常は 見られませんでした。窓からのすきま風が原因と思われますので、窓に断熱材を設置し、すきま風を遮断するように致しました。

青山プレミアムの無線LANが利用できませんでした。次回予約までに対応してほしい

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
現地で確認したところ、NTTの端末に不具合が見つかりました。すぐに業者手配し、端末の交換を行いました。
現在、復旧しております。

『渋谷プラス』を利用しましたが、エアコンの効きが悪いようです。フィルター詰まりのチェックなどお願いできますか？

現地確認したところ、エアコンに特に問題はありませんでした。
気温が低く風が強い場合は、窓からのすきま風が原因と思われます。室内入って一番奥側にある大きな窓に冷気パネルを設置致しました。このパネルにより窓から入ってくる冷気が防げるので、暖房効率は上がるかと思われます。

先日、渋谷プラスを利用した時、１F扉の電子錠から警報音が鳴りっぱなしの状態になっていました。 なんとかなりませんか。

現地確認し電子錠の設定を再起動したところ復旧しました。警報音の原因としては、扉が閉まりきっていない状態が⾧時間続いたなど、複数の原因が考えられますが、確定していません。
現地の環境に合った電子錠を再度、選定し交換する予定です。

先日、渋谷プラス（ビル４F）を利用した際、ビル２Fにたばこの吸い殻が落ちていました。

すぐに管理会社に連絡し、注意喚起を行って頂くよう依頼しました。
現在は、各フロアに、注意喚起パウチを設置されています。

新宿ミーティングタワーの向いのフェンスに、かごにゴミが入った自転車が放置されています。なんとかなりませんか。

新宿区の自転車対策コールセンターに電話し、撤去を依頼しました。
現在は、撤去完了しています。

渋谷タワーですが、雨漏りしています。ご対応お願います。

すぐに業者に連絡し確認したところ、屋上の防水処理が劣化しており機能しておらず、屋上に溜まった水が室内に流れていたことが判明しました。屋上に水がたまらないよう別途屋根を設置する工事を行いました。
現在は、漏水は発生していません。

白金ミーティングタワーですが、１Fの踊り場に私物と思われるものがたくさんおかれており困っています。 ご対応お願います。

確認したところ、１Fテナント様の私物であることがわかりましたので、私物の完全撤去を依頼しました。
１Fテナント様のご協力もあり、現在、私物は全て撤去されております。

青山プレミアムですが、建物内で塗装工事が行われていて、においがひどかった。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
今後、予定されている工事の情報は、事前に会員様に告知致します。
代替拠点なども合わせて連絡致します。

新宿ミーティングタワーです。入口前に横のビルの自転車がとめられており邪魔です。なんとかなりませんか？

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
駐輪をしないため、コーンを複数設置しました。現在は、違法な駐輪はされていません。

銀座アネックスです。室内電灯が1本つかなくなりました。交換お願いします。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
オーナーに相談したところ、室内電灯をすべてLEDに交換することになりました。
現在、工事は完了しております。

なぜ各拠点の住所の詳細を、HPで確認できないのか

弊社ではスタッフが各拠点に常駐しているわけではございません。
内見ご希望の場合は、事前のご連絡が必須です。
以前、お客様が事前予約なしに直接オフィスに向かわれ、オフィス利用中の会員様にご迷惑が掛けてしまったことがございました。
現在は、既存会員様にご迷惑をお掛けしない為に、詳細な住所のご案内は内見のご予約頂いたお客様のみに限らせて頂いております。

名刺に住所を記載する予定なので、事前に部屋番号かフロア表記なのかだけでも確認したい

HPの各拠点【スペース利用一覧ページ】や【360°バーチャル内見ページ】に 各拠点のフロア表記等を記載させて頂きました。是非参考にしてください。

ブライダルの仕事なので名刺には、【南青山プラス】の住所を利用したいが、登記先住所は、移転リスクのない安心な自社ビル拠点を利用したい。そのような利用方法は可能ですか。

はい。可能です。【W住所プラン】をご利用頂けます。
登記先住所に自社ビル拠点である【日本橋タワー】【渋谷タワー】【白金ミーティングタワー】【新宿ミーティングタワー】の いずれかの住所をご利用頂けます。
その他名刺やHP用の住所として、下記から一つ選択し、ご利用できます。
【渋谷、南青山、日本橋（室町）、新宿3丁目、品川】

個人事業主です。W住所プランは、登記先が対象になっており個人事業主は利用できません。開業届の納税地住所として自社ビル拠点を利用したいのですが、対応できますか？

今までは登記先住所が対象となっていましたが、2018年3月より開業届の納税地にも自社ビル拠点を利用できるように致しました。
現在は、個人事業主の方でも【W住所プラン】が利用できます。

実際に建物を見たら、古い建物で階段だった。

すみません。 弊社では、物件等の仕入れに極力コストをかけません。その分、料金やサービスに還元できればと思います。
できるだけHPでも情報開示をしていきますが、特に外観等に関しては、皆さまの基準はそれぞれです。
内見をお勧めします。実際見て判断してください。
なかなか時間がとれない方は【360°バーチャル内見】がお勧めです。

最近、災害が多いけど、カスタマープラスの拠点は大丈夫ですか？

オフィス利用される会員様には、事前に災害時の緊急避難場所の情報をお伝えしております。
また、渋谷タワー（幡ヶ谷）ですが、2020年8月17日に耐震工事を行いました。
今後も、カスタマープラスは、会員様の安全を第一とした取り組みを行ってまいります。

WEBショップ宛にきている、FAXが転送されない

会員様のご登録屋号を確認したところ、法人名［●●株式会社］での登録はされていたが、ショップ名での登録がなかったことが判明。
会員様に対して、弊社では、1契約（1住所、1FAX番号）につき1屋号でのサービス提供になる為、ご利用可能なFAX番号は、登録頂いている1屋号の宛名のみ対象。
また共有のFAX番号をお貸出ししている関係上、登録屋号での宛名確認になる。
（登録外の宛名で受信された場合は、転送されない）

ショップ名でのご利用希望の場合は、新たにショップ名でのご契約をして頂くか、【法人名（必須）＋ショップ名】での宛名記載をして頂くことを案内。
現在は、会員様のHP上にFAX送信用のフォーマット（【法人名（必須）＋ショップ名】の宛名を明記）を用意して頂き、FAX送信する際にはその用紙を利用して頂くようにされています。 弊社でも、法人様の宛名が確認できる為、全て問題なく受信・転送されています。

弁護士登録を行うにあたり、個別のFAX番号を連合会より求められます。カスタマープラスから提供されるFAX番号は、共有番号のため、登録できません。他の弁護士の方は、個別FAX番号をどうされているのですか？

個別のFAX番号を希望される会員様は、e-FAXなどのサービスを利用されるケースが多いです。

クレジットカード（ダイナーズ）で決済した金額と、請求された金額が違う。請求金額のほうが高かった。

決済代行会社に、確認したところダイナーズカードで決済されていたことが判明。
日本円での請求対象外のカードで決済されていたので、「米ドル」に変換されて請求されていたことが原因。「米ドル」の場合為替相場の変動および為替手数料などにより、請求金額は決済金額とは約一割程度異なる場合が発生するとのこと。

弊社では、対応カードは、決済代行会社により異なります。
下記が、日本円での請求が可能な対応カードです。

P社の場合：【VISA、MasterCard、JCB、AMEX】
T社の場合：【VISA、MasterCard、JCB】

弊社では、為替変動による請求金額と決済金額の金額の相違を防ぐ為、上記対応カードでの決済を案内していますが、しかし今回ダイナーズカードで決済した為、為替相場の変動および為替手数料などの影響で、決済金額と請求金額に差が発生する結果となりました。

同カードで決済されている取引は、キャンセル手続きをさせて頂き、日本円での請求可能なカードで、再度決済手続きを行って頂きました。
現在は、弊社からのお客様への決済案内時のメール本文に注意事項として、より詳細に注意喚起の案内文を記載させて頂きました。

毎月の月額料の支払いをしているカード手続きができなかったと、連絡をもらったが、なぜ決済手続きが行われなかったのかわからない。

直近の情報をお客様にヒアリングしたところ、有効期限が切れて、最近新しいカードが到着したとのこと。
弊社に最初に登録されていたカード情報が、古い情報のままだったことが、決済手続きができなかった原因と判明。
再度、更新されたカード情報で手続きを行って頂きました。

クレジットカードで年間一括払いをする場合、分割で決済したい。できませんか？

2013年10月より、JCBとアメックスの2種類に関しては、分割決済可能になりまし た。VISA、マスターは一括でのご決済になります。宜しくお願いします。

月払いでアメックスカードを使いたい。できませんか？

2013年10月より、月払いの対応カードにアメックスが追加されました。現在は、アメックスもご利用頂けます。

年間一括払いで契約しています。毎回、決済手続きを行うのが面倒くさい。自動化できませんか？

クレジットカード決済になりますが、1年毎の自動決済が対応できるように致しました。
次の更新の際に改めてご案内致します。

エレベータがないビルがあるということは、ホームページのどこかに説明がありましたか？リーズナブルな料金設定の理由として納得できるので、事前に知っておいた方が 初めて拠点を訪問する時に面喰わないと思いました。

申し訳ございません。
HPの【スペース利用一覧ページ】に追記させて頂きました。
【360°バーチャル内見ページ】でも外観や内装なども確認できます。

HPから、申込み手続きを行っているが、郵便番号や住所欄の箇所でエラーがでて進まない。現在、シンガポールに住んでおり、住所表記が日本と違うことが影響しているようです。なんとかならないですか？

申し訳ございません。
海外在住の方専用の申し込みフォームを用意致しました。

金融関連から賃貸借契約書にかわる書面を求められたので、サービス利用許諾証明書の発行を依頼しました。発行までの時間をもっと短縮できませんか？

お待たせして申し訳ございません。
Myページの基本情報から、PDFにて出力できる仕様に修正致しました。

転送先住所の変更を行いたい。毎回変更フォームの送信が手間です。なんとかならないですか？

Myページの【基本情報管理】より、修正頂く仕様に修正しました。
下記項目が、Myページより修正可能です。
「郵送物転送先住所」「登録電話番号」「登録メールアドレス」「FAX転送先メールアドレス」「郵送物お知らせ先メールアドレス」「スタッフ会員名簿」「ログインパスワード」「電話転送お預かり金の返金先口座（電話転送プランの方のみ対象）」

複数アカウントを持っています。スマホでMyページでアカウント切り替えるのですが、ログアウトボタンが画面の端にあり、ログアウトしずらいです。なんとかなりませんか？

ご不便お掛けし申し訳ございません。
スマホ画面に、ハンバーガーメニューを設置致しました。
ログアウト含む各メニューが選択しやすい仕様に変更致しました。

自動廃棄のアラートメールですが、複数アカウントを持っており、どの法人に該当しているかわからないので利用拠点に全部ログインして確認しないと確認できず、非常に不親切かと思いますので改善をお願いします。

ご不便お掛けし申し訳ございません。
メール本文の郵便内訳に、【顧客ID】【顧客名】【企業名】【拠点】の項目を追加しました。

ルーチン無料速達は、月3回利用できるのですが、あと何回無料速達が残っているか、Myページで確認できない。 Myページで確認できるようにしてほしい。

ご不便おかけし申し訳ございません。
Myページで確認できる仕様に修正するよう進めていきます。

Myページから転送先住所の変更を行うとしたら、パスワードエラーと表示され変更手続きができません。 どうしたら変更できますか。

現在、Myページにログインし修正をする際、セキュリティの強化に伴うパスワード変更をお願いしており、下記仕様に沿って、パスワードの変更手続きをお願いしております。
=================================
※半角6～12文字英大文字・小文字・数字それぞれ１文字以上含む
=================================

お手数ですが、変更箇所の修正と合わせて、【パスワード欄】に上記仕様に沿って新パスワードの入力お願いしました。

新規設立して口座開設する場合、本当に開設できるのか？情報が錯綜して不安だ。

法人口座開設は、金融機関が審査を行う為、保証はできませんが、数多くの会員様が法人口座開設をされています。
バーチャルオフィスを利用されていることが原因で、口座開設はできないということはございません。

また弊社では、法人口座開設リスク補償制度を設けております。

カスタマープラスのキャンペーンは、紹介キャンペーンしかないけど、起業家向けのキャンペーンはしないのですか？

2018年2月より、起業家を全力で応援する為、【創業支援キャンペーン】を開始しました。

キャンペーン特典：
特典１ 【会社設立プラス】5,217円（税込）が無料！
特典２ 初期費用10,267円（税込）も無料！
特典３ 月額料金2ヶ月分（※1）も今なら無料！

※1 月額料2か月分の商品券がプレゼントされます。
例）住所プランの場合：1万円分の商品券/ 電話転送プランの場合：2万円分の商品券
是非活用してください。

創業支援だけでなく、既存法人向けのキャンペーンはないのですか

2018年5月より、法人様向けに『移転登記支援キャンペーン』を開始しました。

キャンペーン特典：
特典１ 【移転登記プラス】3,278円（税込）が無料！
特典２ 初期費用10267円（税込）も無料！
特典３ 月額料金2ヶ月分（※1）も今なら無料！

※1 月額料2か月分の商品券がプレゼントされます。
例）住所プランの場合：1万円分の商品券/電話転送プランの場合：2万円分の商品券是非活用してください。

フリーランス向けのキャンペーンはないのですか？

2019年11月より、フリーランスの 方を全力で応援する為、【フリーランス（個人事業主）応援キャンペーン】を開始しました。
■キャンペーン内容
特典1） 初期費用10,267円（税込）が無料！
特典2） 後日、法人化の際に会社設立プラス5,217円（税込）が無料！※1

※1 合同会社と株式会社が対象です。

変更登記ですが、役員変更など移転登記以外の変更も対応してほしい。

ご要望ありがとうございます。
移転登記以外に、下記変更登記も対応致しました。

・商号変更：代行手数料3,278円
・目的変更：代行手数料3,278円
・役員変更：代行手数料3,278円
・役員氏名・住所変更：代行手数料3,278円
・増資：代行手数料3,278円