クレジットカード決済失敗について
クレジットカード決済失敗について
現在のご登録頂いているクレジットカードでの、弊社の月額料の決済手続き（自動決済）がなんらかの原因でできていない状態です。
決済手続きの失敗には、カードの利用に何らかの問題があった場合や、カードの有効期限切れ・紛失・変更などの理由が考えられます。
決済手続きの失敗の原因に関しては、個人情報の為、弊社では確認することができません。直接、決済代行会社やカード会社にお問合せください。
現時点では、月額料の手続きが完了していない状態ですので、有効なカードでの登録が必要です。
弊社の月額料をクレジットカードで決済頂く場合、会員様とクレジットカード会社の間には、［カスタマープラス］と［決済代行会社］が存在します。この決済代行会社を通じて、カード会社に月額料を請求します。下記がクレジットカード決済の流れです。
クレジットカード決済の流れ
決済手続き失敗の原因（なぜカードで決済出来なかったのか？）
会員様のカード情報などは個人情報の為、カスタマープラス側では把握していません。
弊社でカード決済が正常に行えなかった原因などお調べすることができません。
一般的に失敗する場合の代表的なものとして、下記が挙げられます。
1）カードが何らかの原因により一時的に利用不能
【カード会社起因によるケース】
カード会社のセキュリティ機能が働いた。カード不正使用防止の為や、短期間に何度もクレジットカードを利用した場合、特に利用額が多い場合など、カード会社は「カード会員を守るため」にカード利用を停止する場合があります。その他、様々な理由が考えられます。詳細はカード会社に直接お問い合わせ下さい。
2）カードが何らかの原因により一時的に利用不能
【カード保有者起因によるケース】
- 有効期限が切れている。
- 残高不足によるカード利用停止。銀行口座の残高不足によるカード使用料金の引き落としができなかった場合、カード利用が停止されます。
- 利用限度額を超えている。カードの利用限度額を超えていないか。その月、または前月、大きな買い物などをしていなかったかどうか。最悪の場合、不正利用されて限度額まで使われている場合もあります。
- カードを紛失してしまった。カード会社に連絡してあれば、カード利用は停止されています。
- カード会社から連絡があり（口座引き落としできなかった等）、既に対応済みの場合でも、カードが有効になるまで、数日かかる場合がございます。
決済手続き失敗の原因を確認する窓口
カスタマープラスでは決済手続き失敗の原因は、個人情報の為、調べることができません。直接、会員様よりカード会社や決済代行会社にご連絡頂く必要がございます。
下記が問い合わせ窓口です。カード会社については、お持ちのカードの裏面に問い合わせ電話番号が表示されていますので、そちらにご連絡お願い致します。
カード会社にてカードの有効性が確認できた場合は、大変お手数ですが、カスタマープラスまでご連絡頂けますでしょうか。
下記よりご連絡頂ければスムーズです。
決済手続き失敗後に何をすればよいか？
再度有効なカードでの登録手続きが必要です。
弊社よりご案内しておりますメールの本文内に、カード情報登録の方法が記載されていますので、ご確認お願い致します。
決済確認がとれない場合は、期間がすぎますと強制退会になりますのでご注意願います。
※強制退会後の再入会はできません。
クレジットカードの課金が失敗した会員のAさんの例です。
Aさん
カスタマープラスさんから、カード決済ができなかったって連絡がはいったけど、限度額も超えてないし、カード会社からの引落もきちんとされている。どうして決済できなかったかわからない。調べてもらえませんか？
カスタマープラス
個人情報になる為、弊社で調べることができません。カード会社に直接お問合せ頂くか、決済代行会社にお問合せ頂くことになります。
Aさん
わかりました。カード会社に確認します。使えなくなる原因って一般的にどんなことが多いのですか？
カスタマープラス
【カードの有効期限切れ】【限度額オーバー】【カード会社からの引落される際に残高不足で引落ができていない】などが多いですが、今回のケースですと、【有効期限切れ】か、カード会社のセキュリティ機能が働き顧客保護の為、カード利用を停止している可能性もあります。
Aさん
カード会社のセキュリティ機能とはどういうものですか？
カスタマープラス
カード不正利用防止の為、短期間に何度もクレジットカードを利用され、特に利用額が多い場合などは、顧客を守る為、カード会社が利用を停止する場合があります。
またはカードを紛失し、カード会社に連絡した場合もカードの利用は停止されます。それ以外にも様々な理由が考えられます。詳細はカード会社にご確認頂くことをお薦めします。
Aさん
なるほど。理解しました。とりあえず課金できなかった分だけでも、お支払いします。振込みは可能ですか？
カスタマープラス
今後も月払いで継続ご希望の場合、お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。振込みや口座からの引落は対応できません。ご了承願います。
もし振込ご希望の場合は、［年間一括払い］であれば対応可能です。
Aさん
そうなんですね。月払いでサービスを継続して利用したいので、今後の手続きはどうすればよいでしょうか？
カスタマープラス
有効なカード情報を新たに登録して頂く必要がございます。課金失敗が弊社で確認できた際に、A様にメールにて手続き方法をご案内しております。メール本文には、登録手続きの詳細が記載されておりますので、お手続きお願い致します。
Aさん
現時点で間違いなく有効なカードは、デビットカードしかありません。デビットカードでも登録できますか？
カスタマープラス
はい。デビットカードでもご登録可能です。デビットカードの場合は、事前に口座残高のご確認をお願い致します。
Aさん
わかりました。ではデビットカードで登録します。あとで登録しているクレジットカードの変更は可能ですか？
カスタマープラス
はい。クレジットカードの変更も可能です。
弊社HPの【会員様専用】内にある［各種変更手続きフォーム］より変更承っております。
Aさん
わかりました。ではカード登録の手続き進めていきます。宜しくお願いします。
カスタマープラス
有難うございます。では登録手続き確認出来次第、ご連絡させて頂きます。
宜しくお願い致します。
