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サービス料金

秘書代行サービスについて

女性スタッフが会員様に変わり電話対応致します。
随時Eメールにて迅速かつ正確にご報告します。忙しくて電話に出られない方におススメです。

  1. 専属秘書(女性スタッフ)が、会員様に変わりに電話にて一次対応致します。
  2. サービスの品質を維持する為に、業務提携先の専門コールセンターにて対応致します。
  3. 電話対応後、随時、Eメールにて報告します。
    緊急な要件は、直接携帯電話にも連絡します。
  4. 特定のお客様へ伝言をお伝えすることもできます。

秘書代行サービス費用について

総務省・関東通信局・届出済サービス

秘書代行サービス費用

株式会社カスタマープラスは安心の総務省関東通信局に届出事業者(届出番号 A-19-9694)です。


秘書代行サービシステム図

秘書代行サービシステム図

※電話転送前払い金費用とは
転送時に発生する転送通話料金(B → C 間)実費を、電話転送前払い金費用:28,571円(税抜)から相殺しま す。 解約時には、残金返金致します。Myページで残高を確認できます。

※転送通話料とは( B →C 間)
NTT東日本のボイスワープで、転送先番号へ瞬間転送します。
ひかり電話をお貸出ししている為、ひかり電話から転送先番号に発信した通話料金と同額です。

電話転送の仕組みや秘書代行サービスの転送通話料金はコチラ

秘書代行サービス内容

1.専属秘書(女性スタッフ)が、会員様に変わりに電話にて一次対応致します。

■基本トーク事例

オペレータ:お電話ありがとうございます、ABCコーポレーションでございます。

お客様:東京商事の高橋ですが。

オペレータ:東京商事の高橋様でいらっしゃいますね。お世話になっております。

お客様:お世話になっております。鈴木さんいらっしゃいますか?

オペレータ:申し訳ございません。鈴木はあいにく外出しておりますが…連絡を取りまして折返しお電話させていただきますが、よろしいでしょうか?

お客様:分かりました。では、先日の見積書の納期と金額の件でお願いいたします。

オペレータ:かしこまりました。見積書の納期と金額の件でございますね。高橋様、誠に恐れ入りますが、念のためにお電話番号をお聞きしてもよろしいでしょうか。

●基本トーク事例(サンプル音声データ)

音声データでも、確認できます。是非参考にしてください。

サンプル1 サンプル2


2.サービスの品質を維持する為に業務提携先の専門コールセンターにて対応致します。

弊社では株式会社ビジネスアシストが運営する「ビジネスアシスト東京センター」にお願いしています。
1999年創業にされ、契約実績も6800社を超えます。継続して安心できるサービスを提供されています。
どんな会社なのか気になりますよね。実際にこういう方が電話対応されます。

秘書写真


3.電話対応後、随時、Eメールにて報告します。緊急な要件は、直接携帯電話にも連絡します。

各スタッフ毎に報告が可能で、お電話を受けたあと、ほぼ5分以内に伝言内容が確認できます。
打ち合わせ中、電車の中でも周りを気にせず、しかもメモ不要で確実に伝言を確認できます。

メールサンプル

※10名様まで、個別アドレスに送信できます。


4.特定のお客様へ伝言をお伝えすることもできます。

お客様と連絡がとりにくい場合に応対致します。
具体的には、大切なお得意先様からお電話が入っても折り返しのご連絡をするのが難しい場合にご伝言を承りご応対致します。
例えば、「○○様より連絡があったら、本日は夜まで会議なので明日連絡しますと伝えてほしい」ということや、また、「○○様と待ち合わせしているが、5分ほど遅れそうなので連絡があったらそう伝えてほしい。」ということ等、行き違いにならないようにするため、ご指示頂いたご伝言をお客様へお伝えし、安心感を与える応対を致します。


コールセンターのクオリティ(他社との違い)「ビジネスアシスト東京センター」

QUALTIY 1

秘書スタッフ全員が「正社員」

ビジネスアシストでは、電話秘書スタッフ全員が「正社員」。アルバイトや派遣は一切採用しておりません。豊富な経験高いスキルを備えたプロフェッショナルな対応が特徴です。
他の追随を許さないきめ細やかなサービスは「正社員だからこそ実現できる」と、ビジネスアシストは考えています。
電話秘書スタッフは全員、正社員だからこその高いモチベーションを携えて、秘書業務を遂行します。さらに、業界では異例の「1ヵ月半、240時間」のマンツーマン研修を実施。丁寧語、謙譲語、尊敬語といったトークの基本はもちろん、徹底的にコミュニケーション力を磨き上げます。お客さまからのお尋ねに「担当より折り返します」「追ってご連絡します」といった、通り一遍の応対はしない。好印象を与えるだけでなく「信頼獲得につながる実効力の高いサポート」を実現いたします。

QUALTIY 2

コールセンターは「東京・池袋」

東京・池袋に本社を構えるビジネスアシストのオペレーション業務は、安心の標準語対応。コールセンターが地方にあるような電話代行サービスとは、クオリティが違います。
コールセンターが地方にあると、その地域の方言やイントネーションが出てしまうことが少なくありません。その点、秘書スタッフ全員が東京・池袋本社で業務にあたるビジネスアシストでは、標準語での応対ですので安心です。福岡にかけているのに関⻄のイントネーションだったり、東京にかけているのに地方っぽいのんびりしたテンションで応対されてしまったら、電話代行だとすぐに分かってしまいますし、企業イメージも台無しに。ビジネスアシストなら、このような心配は無用です。

QUALTIY 3

「社内さながら」の通信品質

ビジネスアシストは、環境・設備の面でも徹底的にクオリティを追求しています。「自社内との区別がつかない」ほどの通信品質ですから、安心してご利用いただけます。
周囲の話し声やノイズのせいで「コールセンターを利用していることがお電話の相手先に分かってしまう」、というケースをよく耳にします。ですから、ビジネスアシストでは、秘書スタッフの通信・連絡環境のインフラ充実にも力を入れいます。「自社内との区別がつかない」ほどノイズを軽減するインカムのノイズキャンセラー、さらにはリアルタイムでお客さまに状況を報告できるメール・電話等の通信インフラの実現など、みなさまの業務を力強くサポートする環境を整えています

様々なニーズに応えたプランを用意しています

※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に、下記専用プラン費用が別途ビジネスアシストより請求されます。

民泊とは?

弁護士・法律事務所専用プラン

■誠実かつ正確な応対

法律事務所の場合、信用に値する誠実かつ正確な電話応対は必須。さまざまな相談案件を抱えたクライアントや裁判所等の法曹系の連絡には、安心感を抱かせるクオリティが不可欠です。法律事務所専用プランでは、弊社電話秘書のなかでも経験豊富な専任スタッフが担当させていただきます。

■法曹用語も安心です

法律事務所専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「弁護士会からの国選依頼」「裁判所からの公判期日の日程調整」「事件番号の確認」などの問い合わせ応対が可能なスキルを持っていますので、安心して秘書業務をお任せください。ホスピタリティ溢れるコミュニケーションが、貴所の信用を支えます。

■サービスのご案内も可能

例えば相談料金のお尋ねがあった際に「離婚相談は初回無料で、2回目以降は30分ごとに○円と消費税がかかります」「案件によって価格が異なりますので、弁護士より直接折り返しご連絡差し上げます」など、貴所の希望される応対のカスタマイズもお引き受けいたします。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

弁護士・法律事務所専用:月額30,000円(税別)
弁護士・法律事務所専用プレミアム(※1):月額50,000円(税別)
※1 専用プラン(3万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

税理士・会計事務所専用プラン

■税務用語はお任せください

税理士・会計事務所専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「クライアントからの税務用語を含む問い合わせ」や「税務署からの調査日程の調整」などに対応できるスキルと知識を持つ、経験豊富な人材が担当しますのでご安心ください。

■緊急度も判断しご報告

税理士・会計士の先生方は「税務や監査業務に限らず客先へ訪問する頻度が高い」もの。打ち合わせ中に電話がかかってきても「出ようにも出られない」という場面も少なくありません。外出中や執務中の電話応対は、すべて弊社の電話秘書サービスにお任せください。各用件が急ぎか否かの確認も行ったうえでご報告しますので、電話対応に手を煩わすことなく業務に専念していただけます。

■年度末などの繁忙期も安心

決算期や年末などは、矢継ぎ早に電話がかかってくる繁忙期。専門的なスキルや経験がない単なる電話代行では対応が難しいのが実情です。弊社の電話秘書スタッフなら、ホスピタリティ溢れる丁寧なコミュニケーションを通じて精度の高い対応が可能。
信用を損なうことなく、事務所の誠実なブランドイメージを高める支えになります。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

税理士・会計事務所専用:月額20,000円(税別)
税理士・会計事務所専用プレミアム(※2):月額40,000円(税別)
※2 専用プラン(2万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

司法書士・行政書士事務所専用プラン

■専門用語も安心です

司法書士・行政書士事務所専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「市役所の資産税課からの問い合わせ」「裁判所の不動産配当係からの諸連絡」など、専門用語の聞き取りが必要な用件へも応対できるスキルと知識を持つ、経験豊富な人材が担当いたします。

■業務に専念できます

クライアントを数多く抱え、裁判所や法務局なども含めて出先に赴く頻度が高い司法書士・行政書士の仕事。事務所を留守にしていても、弊社の電話秘書サービスにお任せいただければ、用件が急ぎか否かの確認を電話秘書が行ったうえでご報告しますので、電話対応に手を煩わすことなく業務に専念していただけます。

■新規問い合わせにも対応

専用プランでは、新規のお問い合わせにも対応。貴所のサービス内容を把握したうえで相手先にお伝えしますので、ビジネスチャンスを損なうことはありません。新たな需要をしっかり受け止めるサポート力も、弊社サービスの大きなメリットです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

司法書士・行政書士事務所専用:月額20,000円(税別)
司法書士・行政書士事務所専用プレミアム(※3):月額40,000円(税別)
※3 専用プラン(2万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

社労士事務所専用プラン

■社労士特有の用語も安心

社会保険労務士事務所専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「健康保険組合からの算定基礎届の問い合わせ」「ハローワークからの高年齢雇用継続給付の申請の確認」など、専門用語の聞き取りが必要な用件へも対応できるスキルと知識を持つ、経験豊かな人材が担当いたします。

■各種業務に専念できます

法令書類や帳簿の作成・提出だけでなく、人事や労務に関するコンサルティングなど、多岐にわたる業務を抱える社労士の仕事では、事務所を留守にすることも少なくありません。弊社の電話秘書サービスにお任せいただければ、用件が急ぎか否かの確認を電話秘書が行ったうえでご報告しますので、電話対応に手を煩わすことなく業務に専念していただけます。

■新規問い合わせにも対応

専用プランでは、新規のお問い合わせにも対応。貴所のサービス内容を把握したうえで相手先にお伝えしますので、ビジネスチャンスを損なうことはありません。新たな需要をしっかり受け止めるサポート力も、弊社サービスの大きなメリットです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

社労士事務所専用:月額20,000円(税別)
社労士事務所専用プレミアム(※4):月額40,000円(税別)
※4 専用プラン(2万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

弁理士・特許事務所専用プラン

■特許や著作権等の専門用語も安心

弁理士・特許事務所専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「特許庁からの出願手続きの確認」「顧客からの特許権や実用新案権取得の相談」など、専門用語の聞き取りが必要な用件へも対応できるスキルと知識を持つ、経験豊かな人材が担当いたします。

■喫緊の判断もお任せ

知的財産権の重要性が高まり続ける昨今、問い合わせの電話は数多くかつ多岐にわたります。電話対応だけでも、かなりの時間を要します。弊社の電話秘書サービスにお任せいただければ、用件が急ぎか否かの確認を電話秘書が行ったうえでご報告しますので、電話対応に手を煩わすことはありません。

■新規問い合わせにも対応

専用プランでは、新規のお問い合わせにも対応。貴所のサービス内容を把握したうえで相手先にお伝えしますので、ビジネスチャンスを損なうことはありません。新たな需要をしっかり受け止めるサポート力も、弊社サービスの大きなメリットです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

弁理士・特許事務所専用:月額20,000円(税別)
弁理士・特許事務所専用プレミアム(※5):月額40,000円(税別)
※5 専用プラン(2万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

保険代理店専用プラン

■仕事の生産性が上がる

営業活動中、他の顧客から携帯に電話がかかってきて、出ようにも出られないという場面はありませんか? そのようなときは、急ぎであれば出たいが、そうでなければ折り返しにしたいと思われるのではないでしょうか。
外出中や商談中の電話応対を電話秘書サービスにお任せいただければ、お客様の用件が急ぎか否かの確認を電話秘書が行った上で報告するので、電話にわずらわされることなく、仕事に集中していただけるようになります。
契約者様から事故の連絡の際にも、保険会社の事故連絡窓口をお伝えすることもできるので、不安にさせることもなく、仕事の効率が上がります。

■ブランドイメージが高まる

保険代理店専用プランを担当する電話秘書は、電話応対のスキルを持つのはもちろんのこと、お客様の不安をやわらげながらコミュニケーションを取らせていただいております。
単に電話を取り次ぐのではなく、一つひとつの会話を丁寧に応対させていただきますので、相談しやすい保険代理店というイメージをお客様がもってくれるようになります。

■利益向上につながる

電話の応対を電話秘書に任せれば、営業活動や事務処理に集中できるので仕事効率が上がります。さらに電話秘書によるおもてなしの応対によって、お客様が貴店へ抱く信頼は高まります。 仕事効率の向上とブランド力アップのそれぞれが、直接的・間接的に売上に貢献してくれることになります。さらに秘書や事務職を雇用しないで済むので人件費は上がりません。 つまり〈電話秘書サービス〉は、低コストで利益の向上が見込める『スマートな経営手段』なのです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

こん不動産専用:月額13000円(税別)
保険代理店専用プレミアム(※6):月額30,000円(税別)
※6 専用プラン(1.3万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

コンサルティング会社専用プラン

■仕事の生産性が上がる

クライアントからの電話をコンサルタントが直接取ると、そのまま相談が始まり話が⻑くなってしまうことはありませんか?
執務に集中したいときの電話応対を電話秘書へお任せいただければ、顧客からの用件を記録しておくので、都合の良いタイミングで折返しが出来るようになり、仕事の生産性は格段と上がります。

■ブランドイメージが高まる

コンサルティング会社専用プランを担当する電話秘書は、電話応対のスキルを持つだけでなく、会話中のお客様へのおもてなしを大切にしています。
単に電話を取り次ぐのではなく、大切なお客様からの電話を一つひとつ丁寧にもてなすため、コンサルティング力に加えて、ホスピタリティも兼ね備えたコンサルティング会社というイメージをお客様が持っていただけるようになります。

■利益向上につながる

電話の応対を電話秘書に任せることで、仕事に集中できるので生産性が上がります。電話秘書によるホスピタリティによって、コンサルティング会社としてのブランドイメージが高まります。
生産性向上とブランド力アップのそれぞれが、直接的・間接的に売上に貢献してくれることになります。
さらに秘書や事務員を雇用しないで済むので人件費は上がりません。
つまり〈電話秘書サービス〉は、低コストで利益の向上が見込める『スマートな経営手段』なのです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

コンサルティング会社専用:月額13000円(税別)
コンサルティング会社専用プレミアム(※7):月額30,000円(税別)
※7 専用プラン(1.3万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

ウェブ制作会社専用プラン

■仕事の生産性が上がる

クリエイティブワークの最中、電話がかかってきたことで集中力が削がれたり、ひらめいたアイデアが消えるようなことはありませんか?
たった一回の電話対応で生産性が下がってしまう恐れがあるのがクリエイティブの世界。
特にウェブ制作会社は、デザイン、コーディング、ライティングを行うクリエイターの集まりですから、電話応対をアウトソーシングするだけで、会社全体の生産性は確実に上がります。

■ブランドイメージが高まる

電話秘書サービスを担当する電話秘書は、電話応対のスキルを持つだけでなく、会話中のお客様へのおもてなしを大切にしています。
単に電話を取り次ぐのではなく、大切なお客様からの電話を一つひとつ丁寧にもてなすため、本来のクリエイティビティに加えてホスピタリティもあるウェブ制作会社というイメージをお客様が持ってくれるようになります。

■利益向上につながる

電話の応対を電話秘書に任せれば、スタッフは作業に集中できるので仕事の生産性が上がります。
また、電話秘書のホスピタリティに溢れた応対によって、ウェブ制作会社としてのブランドイメージが高まります。
生産性向上とブランド力アップのそれぞれが、直接的・間接的に売上に貢献してくれることになります。
さらに秘書や事務員を雇用しないで済むので人件費は上がりません。
つまり〈電話秘書サービス〉は、低コストで利益の向上が見込める『スマートな経営手段』なのです。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

ウェブ制作会社専用:月額13,000円(税別)
ウェブ制作会社専用プレミアム(※9):月額30,000円(税別)
※7 専用プラン(1.3万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

不動産業専用プラン

■仕事の生産性が上がる

物件案内中や事務所での接客中に、新規の問合せの電話がかかってくることはありませんか? 目の前のお客様の接客も大切ですが、せっかくの新規問い合せも取りこぼしたくないと思われることでしょう。
このようなときの電話応対を電話秘書サービスにお任せいただければ、お客様の用件が急ぎか否かの確認を電話秘書が行った上で報告するので、電話にわずらわされることなく、目の前のお客様の対応に集中していただるようになります。

■ブランドイメージが高まる

不動産業専用プランを担当する電話秘書スタッフは、「顧客や同業者からの物件の有無確認」「物件の広告掲載の可否案内」など、業界特有の業務へ対応できるスキルと知識を持つ、経験豊かな人材が担当します。
また、お客様からの問い合せに対して、一つひとつ丁寧に応対させていただきますので、『安心して相談ができる不動産屋さん』というイメージをもっていただけます。

■利益向上につながる

スタッフ全員が外出していて誰も事務所にいないときや、大事な接客中などで電話に出れないときは、電話の応対はもちろんのこと、レインズでの物件や図面の確認から内見希望者の案内までを電話秘書が対応するので、電話に出れないことによる機会損失もなく安心です。
また、電話応対マナーや専門用語の教育をする必要もないので、今すぐに始めることができます。

〇費用:※弊社電話転送プラン(9,486円税抜)に下記金額が追加されます。

不動産業専用:月額20,000円(税別)
不動産業専用プレミアム(※9):月額35,000円(税別)
※7 専用プラン(2万円)に、毎朝のスケジュール確認と内線感覚の取り次ぎがプラスされます。

民泊の事業を考えている方へ

⺠泊事業の対応も可能でございます。
通常の秘書代行サービス(19,010円税抜)でも対応できますが、物件の詳細対応等をご希望の場合はQ&A(応対例)をご用意ください。
別途お見積もりさせて頂きます。(平均通話時間によって基本料金が変動します)

民泊とは?

秘書代行サービス(コールセンター) 内見のすすめ

秘書写真

全スタッフ正社員、「顔の見えるサービス」を実践するビジネスアシストの対応力と
雰囲気を実際にお確かめいただくため、『コールセンター内見』を随時受付しております。

派遣やアルバイトが占めることの多いコールセンターとは一線を画するクオリティを実感していただけるよう、スタッフの秘書業務の様子をご覧いただくだけでなく、お越しになるみなさまのさまざまなご相談にもマンツーマンで対応します。バーチャルオフィスのサービス内容だけでなく、電話代行・電話秘書に関することも何でもお気軽にご相談いただけます。

コールセンター内見会の流れ

コールセンター内見会予約フォーム

空欄部分を入力し、「確認画面」のボタンを押してください。

お客様情報
代表者名(フルネーム) 必須
会社名(屋号)
連絡先(携帯等) 必須
Eメールアドレス 必須
内見について ※内見は平日9-18時が受付可能時間帯です。
希望日時
(平日9~18時)
※日時は、調整をお願いする場合がございます。ご了承願います。
第一候補 必須 平日9~18時
第二候補 必須 平日9~18時
第三候補 必須 平日9~18時
利用方法の選択

個人利用  法人利用
※これから設立される方は個人利用にチェックをお願いします。

その他連絡事項

※希望日時に関しては日時の調整をお願いする場合がございます。ご了承願います。

 

SSL

ビジネスアシスト

ビジネスアシスト


よくあるご質問

  • 秘書代行サービスは、何時まで対応してもらえますか?
  • 平日の9:00から18:00までのみの応対となりますが、オプションで19:00まで応対が可能となります。
    (土、日、祝祭日、夏期休暇、年末年始は休業とさせていただいております。)
    ※夏期休暇はオプションで対応が可能です。。
  • 土曜日や夜8時に電話がかかってきた場合、どうなるのですか?
  • 業務終了後、転送が解除されずお電話が入ってきました場合は(1)~(3)の固定メッセージをお選び頂けます。
    固定メッセージをご希望されない場合は、呼び出し音なりっぱなし(コール音)を選ぶこともできます。
    (1) お電話ありがとうございます。本日の業務は終了致しました。またおかけ直し下さいますようお願い申し上げます。
    (2) お電話ありがとうございます。只今、担当者が不在にしておりますので、またおかけ直し下さいますようお願い申し上げます。
    (3) お電話ありがとうございます。只今、受付時間外となりますので、またおかけ直し下さいますようお願い申し上げます。
  • 月に100コールまでは、月額料金に含まれると思いますが、営業(セールス)の電話は、コール数にカウントされないのですか?
  • はい。カウントされません。
    営業(セールス、ご案内)のお電話はこちらでお断りしており、ご報告も致しておりません。
    営業かどうかの判断に困った場合は「失礼ですが、当方よりお願いしている件でございますでしょうか」と確認致します。
    それでも判断に迷いました場合は、念の為、ご用件としてご報告致しますので会員様でご判断をお願いしております。
    営業でした場合は、ご指示頂けましたら次からお断りする様に致します。
  • 報告メールを他のスタッフとも共有したい。複数のアドレスに送信してもらえますか?
  • 最大、10名様まで個別アドレスに送信できます。
  • 月に100コールを超えた場合、追加料金はいくらですか?
  • 追加料金は、150円(税抜)/@コールです。弊社の会員様のほとんどは、月間100コール内でおさまっています。参考までに。
  • 緊急な要件の場合、メールだけでなく、電話連絡もらえますか?
  • はい。お客様より2度目のお電話を頂いた時等は、メールもお送りし、かつ直接ご連絡致します。
  • 都度のメール報告以外に、最終まとめて当日の履歴をもらえたりできますか?
  • はい。ご伝言がありました日は、業務終了後に御社宛にEメールまたはFAXにて業務報告(伝言の一覧表)をお送り致します。 Eメールの業務報告は18:00~18:30頃までに送信させて頂き、FAXの業務報告は18:00~20:30位の間に送信致します。
    また、FAX用紙切れ、FAX回線が話中の場合は翌朝に再度送信致します。 入電が無かった日はお送り致しておりません。
  • 電話を内線のように取り次いでもらえるサービスはありますか?
  • はい。ございます。"そのまんま"接続サービスです。
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